"…la inteligencia emocional: habilidades tales como
ser capaz de motivarse y persistir frente a las decepciones;
controlar el impulso y demorar la gratificación, regular
el humor y evitar que los trastornos disminuyan la capacidad de
pensar; mostrar empatía y abrigar esperanzas".
"…las aptitudes emocionales fundamentales pueden en
efecto ser aprendidas y mejoradas por los niños… siempre
y cuando nosotros nos molestemos en
enseñárselas"
"… la inteligencia académica no ofrece
prácticamente ninguna preparación para los
trastornos -o las oportunidades- que acarrea la vida… La vida
emocional es un ámbito que, al igual que las
matemáticas y la lectura, puede manejarse con mayor o
menor destreza y requiere un singular conjunto de habilidades…
la aptitud emocional es una meta-habilidad y determina lo bien
que podemos utilizar cualquier otro talento, concluido el
intelecto puro".
Esferas principales de la inteligencia emocional
según Salovey
Conocer las propias emociones. Capacidad de
controlar sentimientos en un momento a otro fundamental para
la penetración psicológica y la
comprensión de uno mismo.Manejar las emociones. Para que los sentimientos
sean adecuados, capacidad de serenarse, de librarse de la
irritabilidad, la ansiedad y la melancolía excesivas.
Quien carece de esta capacidad lucha constantemente contra
sentimientos de aflicción y los que la poseen se
recuperan con mayor rapidez de los reveses y trastornos de la
vida.La propia motivación. Es ordenar las
emociones al servicio de un objetivo es esencial para prestar
atención, para la automotivación y el dominio,
y para la creatividad. El auto dominio emocional es postergar
la gratificación y contener la impulsividad y sirve de
base para toda clase de logros.Reconocer emociones en los demás. Es la
empatía basada en la auto conciencia emocional les
permite adaptarse a las sutiles señales sociales que
indican lo que otros necesitan o quieren, es la "habilidad
fundamental" de las personas y despierta el
altruismo.Manejar las relaciones. El arte de manejar las
emociones de los demás, competencia e incompetencia
social.
El bienestar psicológico: El inventario de
cociente emocional de Reuven Bar-On
Reuven Bar-On se inspira en Marie Jahoda, en los
años 50, una de las primeras psicólogas que
advirtió el interés de los conceptos de salud
mental y de bienestar psicológico. Desde su puesto en la
Comisión de Salud y Enfermedades Mentales en los Estados
Unidos, trató de vincular estos dos temas -que a su juicio
estaban relacionados con la prevención—y
revirtió el énfasis que hasta ese momento
tenían los estudios psicopatológicos.
Sus trabajos permitieron definir seis componentes del
Bienestar Psicológico, que fueron los que Bar-On
tomó como base de la construcción de su Inventario,
y por otra parte dieron origen en la psicología a un
movimiento muy importante de estudio de la personalidad y los
factores determinantes de la felicidad personal.
Posteriormente consideramos los factores de personalidad
relacionados con el bienestar psicológico descritos por
Bar-On.
Esos factores son: auto observación, relaciones
interpersonales, responsabilidad social, flexibilidad,
independencia, resolución de problemas, asertividad,
prueba de realidad, tolerancia al stress, actualización,
felicidad.
El término Inteligencia Emocional fue
acuñado por Peter Salovey de la Universidad de Yale y por
John Mayer de la Universidad de New Hampshire. La IE ha recibido
mucha atención en los medios de comunicación
especialmente desde que se publicó el libro de Daniel
Goleman.
IE es un conjunto de destrezas, actitudes, habilidades y
competencias que determinan la conducta de un individuo, sus
reacciones, estados mentales, su estilo de (coping) y su estilo
de comunicar. Estos factores afectan directamente el nivel de
éxito, satisfacción, habilidad para relacionarse
con otras personas así como la habilidad personal para
afrontar el estrés, el nivel de autoestima,
percepción del control, el nivel general de bienestar
mental emocional.
Algunas investigaciones muestran que los individuos con
altos niveles de IE son más exitosos y viven una vida
más plena y feliz. Disfrutan de mejores relaciones con su
pareja, compañeros, amigos y muchachos. En el trabajo
disfrutan del respeto de sus colegas, subordinados y superiores y
como resultado son promovidos con más rapidez, tiene un
sistema inmune más fuerte, disfrutan de buena
salud.
Otros afirman que la IE está conformada por
cuatro componentes: identificar emociones (habilidad para
reconocer cómo se siente usted y los que están a su
alrededor; identificar emociones en las personas, en la
música, en el arte), uso de emociones (habilidad de
generar emociones y luego razonar con esta emociones, ser emotivo
y ser capaz de usar estas emociones le pueden ayudar a comprender
cómo se sienten los otros o para asumir roles
emocionales); comprender la emociones (saber lo que sucede cuando
las emociones se fortalecen y cómo reaccionan las personas
a diferentes emociones habilidad para comprender las emociones
complejas); regular las emociones (usted siente los sentimiento
en lugar de reprimirlos y usa tales sentimientos para tomar
mejores decisiones, reaccionar con enojo puede ser efectivo a
corto plazo pero si esta emoción se canaliza y dirige
puede ser más efectiva a largo plazo).
Según Albert Mehrabian, la IE incluye la
habilidad para percibir adecuadamente las emociones personales y
las de otros, ejercer dominio sobre las emociones propias y
responder de manera apropiada, entrar en relaciones en las que la
expresión honesta de las emociones está balanceada
con la cortesía, consideración y el respeto,
seleccionar trabajos que son emocionalmente compensatorios, el
logro e inseguridad personal, balancear el trabajo, el hogar y la
vida recreacional.
Competencia social. Determinan el modo en
que nos relacionamos con los demás
Empatía: conciencia de los sentimientos,
necesidades y preocupaciones ajenas
Comprensión de los demás: tener la
capacidad de captar los sentimientos y los puntos de vista de
otras personas e interesarnos activamente por las cosas que
les preocupanOrientación hacia el servicio: anticiparse,
reconocer y satisfacer las necesidades de los
clientesAprovechamiento de la diversidad. Aprovechar las
oportunidades que nos brindan diferentes tipos de
personasConciencia política: capacidad de darse
cuenta de las corrientes emocionales y de las relaciones de
poder subyacentes en un grupo
Habilidades sociales: capacidad para inducir
respuestas deseables en los demás
Influencia: utilizar tácticas de
persuasión eficacesComunicación: emitir mensajes claros y
convincentesLiderazgo: inspirar y dirigir a grupos y
personasCatalización del cambio: iniciar o dirigir
los cambiosResolución de conflictos: capacidad de
negociar y resolver conflictosColaboración y cooperación: ser
capaces de trabajar con los demás en la
consecución de una meta comúnHabilidades de equipo: ser capaces de crear la
sinergia grupal en la consecución de metas
colectivas
III UNIDAD
Inteligencia
emocional e inteligencia creativa
Introducción La Organización
Mundial de la Salud ofreció recientemente las
estadísticas siguientes el suicidio es la primera causa de
muerte de jóvenes, uno de cada seis muchachos al
llegar
a los 20 años, presentan
síntomas de embriaguez crónica.
El 5% de las mujeres a nivel mundial
presentan problemas de bulimia o anorexia por hecho de no
aceptarse como son.
Por eso hay que aprender a manejar las
emociones y los sentimientos. Esto es lo que se encuentra dentro
de este trabajo, la importancia de obtener esa inteligencia
emocional. Las emociones y los sentimientos ya no están en
el corazón se encuentran en la amígdala.
(Glándulas hormonales que se encuentran en el cerebro) El
desarrollo de las diferentes inteligencias es un paso adelante en
la creatividad porque tiende a eliminar los bloqueos que pueden
surgir en el proceso de pensamiento. En todos los momentos de la
vida se presentan situaciones y problemas los cuales requieren
ser solucionados, y para que esto se dé, el cerebro debe
actuar de manera conjunta estableciendo un perfecto equilibrio
entre los dos hemisferios, tanto el lógico como el
creativo.
El desarrollo de la creatividad es muy
importante para el día a día y trabaja junto con el
pensamiento creativo, sus aspectos, características,
etapas entre otras serán estudiadas a continuación,
y se determinaran un conjunto de estrategias creativas para
facilitar la interpretación, el análisis o el
estudio de problemas o temas. A comienzos de este siglo, en
cuanto a la educación, se está subrayando la
importancia de la educación creativa.
Si la educación está considerada como "una
vía hacia una mejor manera de vivir", entonces uno de los
factores primordiales en ella es la Creatividad. Ella ha de estar
presente como rasgo característico de la educación
eficaz y completa, ya que se ha demostrado que sin creatividad no
hay desarrollo.
E. Torrance (1992) concede una gran importancia al
maestro en la facilitación de la creatividad de sus
estudiantes, de esta manera, destaca entre las condiciones para
una enseñanza creativa:
La relación creativa maestro – estudiante, lo
cual implica una actitud constructiva, de confianza. El
conocimiento de sus características y funcionamiento
psicológico.
El desarrollo de la creatividad es muy importante para
el día a día y trabaja junto con el pensamiento
creativo.
Carl Rogers (1991) plantea ideas coincidentes en
relación con las condiciones que propician el desarrollo
de la creatividad:
El trabajo en grupo.
La libre expresión.
La estimulación de ideas nuevas
y originales.El clima de confianza, de
aceptación y respeto a la persona.La eliminación de la amenaza de
la evaluación.La independencia.
La libertad de proyectar y seleccionar
diversas opciones.
"Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo
mismo." A. Einstein Y eso es lo que busca esta
monografía. No hacer siempre lo mismo, buscar diferentes
soluciones si se quiere llegar a resultados distintos. A eso hace
referencia la inteligencia creativa, a no pensar directamente en
una solución única, lógica sino que
pretender mirar el problema desde diferentes ángulos,
desfragmentandolo para, después encontrar una
solución original, diferente. Estamos acostumbrados a
cerrarnos a determinada situación, que la solución
sea siempre la misma y cuando se cambia esa situación,
algo fuera de la rutina el pensamiento se ve interpuesto, hay
algo que no nos deja seguir, y ahí es donde entra la
creatividad.
Desarrollo Inteligencia emocional:
La inteligencia emocional es una forma de interactuar
con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba
habilidades tales como el control de los impulsos, la
autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la
perseverancia, la empatía(es la habilidad para entender
las necesidades, sentimientos y problemas de los demás,
poniéndose en su lugar), la agilidad mental, etc. Ellas
configuran rasgos de carácter como la autodisciplina, la
compasión, que resultan indispensables para una buena y
creativa adaptación social.
Las personas con habilidades emocionales bien
desarrolladas también tienen más probabilidades de
sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida. La inteligencia
emocional es, por tanto, un conjunto de talentos o capacidades
organizadas en cuatro dominios:
Capacidad para percibir las emociones de forma
precisa (es decir, capacidad de
percepción).Capacidad de aplicar las emociones para facilitar el
pensamiento y el razonamiento.Capacidad para comprender las propias emociones y
las de los demás (empatía).Capacidad para controlar las propias
emociones.
Estas habilidades como todas, pueden ser aprendidas con
el tiempo y la práctica. La inteligencia emocional,
según D. Goleman "Es la capacidad para reconocer
sentimientos en si mismo y en otros, siendo hábil para
manejarlos al trabajar con otros".
PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:
Percepción: Cualquier cosa que incorporemos
por cualquiera de nuestros sentidos.Retención: Corresponde a la memoria, que
incluye la retentiva (o capacidad de almacenar
información) y el recuerdo, la capacidad de acceder a
esa información almacenada.Análisis: Función que incluye el
reconocimiento de pautas y el procesamiento de la
información.Emisión: Cualquier forma de
comunicación o acto creativo, incluso del
pensamiento.Control: Función requerida a la totalidad de
las funciones mentales y físicas.
CARACTERISTICAS DE LA MENTE EMOCIONAL:
1. La mente emocional es infantil, en cuanto a
que es categórica, todo es blanco o negro, para ella
no existen los grises.2. Todo lo enfoca personalizándolo en
una misma.3. Es auto confirmante, ya que confirma lo que
anteriormente creíamos.4. Impone el pasado sobre el presente, lo cual
quiere decir que si una situación posee alguna
característica o rasgo que se asemeje de alguna forma
a un suceso del pasado cargado emocionalmente (esto es, que
suscito en nosotras gran emoción), la mente emocional
ante cualquier detalle que considere semejante, activa en el
presente los sentimientos que acompañaron al suceso en
el pasado.5. Se auto justifica en el presente utilizando
la mente racional, de forma que sin tener idea de lo que
está ocurriendo, tenemos la total convicción de
que lo sabemos perfectamente.6. Realidad específica de estado, esta
característica se refiere al hecho de que cada
emoción tiene su propio repertorio de pensamientos,
sensaciones y recuerdos asociados, que el cerebro percibe y
emite automáticamente sin control racional.7. Así pues la visión de la
realidad se modifica en función de la emoción
que estemos sintiendo; lo que percibo no es lo mismo si me
siento furioso o enamorado.8. La mente emocional también posee el
rasgo de la memoria selectiva lo cual implica, que ante una
situación emocional determinada, reorganiza los
recuerdos y las posibles alternativas de forma que
sobresalgan los que considera relevantes.9. Es asociativa, esto es considera los
elementos que activan los recuerdos como si fuera la
realidad, y ya sabemos que un solo rasgo similar puede evocar
la totalidad de los sentimientos asociados.10. El tiempo no existe para ella y no le
importa como son las cosas, sino como se perciben y lo que
nos recuerdan.11. Por lo que respecta a las palabras
asociadas a este tipo de mente, podemos hablar de rapidez,
impaciencia, relacionarse, decisiones a partir de ensayo
error, globalizar, orientada a las emociones, sentir, creer,
intuir, vincular.12. Es cálida, imprecisa y está
orientada básicamente a las relaciones con nosotros
mismos y con los demás.
Inteligencia Creativa:
La creatividad y su Estimulación
La creatividad supone por lo menos tres
condiciones:
1) una idea o respuesta nueva debe ser
producida.
2) esta idea o respuesta debe resolver un problema o
alcanzar cierta meta
3) el conocimiento original debe ser mantenido y
desarrollado al máximo. La creatividad se extiende en el
tiempo en vez de limitarse en un breve episodio, y se caracteriza
por originalidad, adaptación y
realización.
El Pensamiento Creativo:
Se puede definir de varias maneras. Halpern afirma que
"se puede pensar de la creatividad como la habilidad de formar
nuevas combinaciones de ideas para llenar una necesidad". Perkins
destaca una característica importante del pensamiento
creativo:
El pensamiento creativo es pensamiento estructurado
en una manera que tiende a llevar a resultados
creativos.
El criterio último de la creatividad es el
resultado. Se llama creativa a una persona cuando
consistentemente obtiene resultados creativos, significados,
resultados originales y apropiados por el criterio del dominio en
cuestión. Perkins implica que para enseñar
creatividad, el producto de los alumnos deber ser el criterio
último.
El pensamiento creativo debe tener un
resultado.
Características esenciales del pensamiento
creativo:
Las cuatro características más importantes
del pensamiento creativo son:
1. La fluidez
2. La flexibilidad
3. La originalidad
4. La elaboración
La primera característica se refiere a la
capacidad de generar una cantidad considerable de ideas o
respuestas a planteamientos; en este caso se busca que el alumno
pueda utilizar el pensamiento lateral, con la intención de
que tenga más de una opción a su problema, no
siempre la primera respuesta es la mejor y nosotros estamos
acostumbrados a quedarnos con la primera idea que se nos ocurre,
sin ponernos a pensar si realmente será la
mejor.
La segunda considera manejar nuestras alternativas en
diferentes campos o categorías de respuesta, es voltear la
cabeza para otro lado buscando una visión más
amplia, o diferente a la que siempre se ha visto.
En tercer lugar encontramos a la originalidad, que es el
aspecto más característico de la creatividad y que
implica pensar en ideas que nunca a nadie se le han ocurrido o
visualizar los problemas de manera diferente; lo que trae como
consecuencia poder encontrar respuestas innovadoras a los
problemas.
Una característica importante en el pensamiento
creativo es la elaboración, ya que a partir de su
utilización es como ha avanzado más la industria,
la ciencia y las artes. Consiste en añadir elementos o
detalles a ideas que ya existen, modificando alguno de sus
atributos.
IV UNIDAD
La inteligencia
emocional como factor decisivo de éxito
Empatía y Asertividad en las Relaciones
Interpersonales
Qué se entiende por asertividad
Según el Diccionario de la Real Academia (2001)
el término "asertivo" viene de aserto, es un adjetivo y
significa "afirmativo"; la palabra "aserto" viene del
latín "assertor-oris, y "es la afirmación de la
certeza de algo"; y "aserción" viene del latín
"assertio-onis" que significa "acción y efecto de afirmar
o dar por cierto algo" y "proposición en que se afirma o
da por cierto algo".
Según el Diccionario de Sinónimos y
Antónimos (Espasa 2002) los sinónimos de
"aserción" son
"aseveración, afirmación, aserto,
confirmación".
El concepto que encierran las palabras "asertivo y
aserción" no es reciente, existe desde los inicios de la
lengua castellana proveniente del latín. Ese concepto no
ha variado, pero a nivel de la ciencia psicológica tiene
una concepción más específica que los
psicólogos han tratado de precisar, como lo veremos a
continuación.
Un grupo de autores toman el concepto de asertividad
como aquella conducta que posibilita la disminución de la
ansiedad o se contrapone a ella.
Según Paula Pérez I. (2000) el concepto de
asertividad fue utilizado por primera vez en 1958 por Wolpe
(1977) quien la define como "La expresión adecuada
dirigida hacia otra persona, de cualquier emoción que no
sea la respuesta de ansiedad".
La persona asertiva como la definen Fensterhein y Baer
(1976) es "Aquella persona que tiene una personalidad excitativa
o activa, el que define sus propios derechos y no presenta
temores en su comportamiento". Opinan además estos autores
que las características básicas de la persona
asertiva son: libertad de expresión; comunicación
directa, adecuada, abierta y franca; facilidad de
comunicación con toda clase de personas; su comportamiento
es respetable y acepta sus limitaciones. Para estos autores la
ecuación básica es: "aserción =
autoestimación".
Hidalgo y Abarca (1999), expresan que, con distintos
matices, los conceptos de asertividad, libertad emocional y
autoafirmación se refieren a la capacidad social de
expresar lo que se piensa, lo que se siente y las creencias, en
forma adecuada al medio, en ausencia de ansiedad.
Otros autores plantean la asertividad como defensa de
los derechos.
McFall (Ladouceur 1981) define la asertividad como un
gran conjunto de conductas específicas y
heterogéneas ligadas en gran parte a la situación
específica. Estas conductas específicas
podrían ser, la expresión adaptada de los propios
derechos y sentimientos, la negativa a demandas no razonables, la
expresión de cólera, de cariño y de
ternura.
Según señala Delgado (1984), Alberti y
Emmons intentan definir la aserción mediante un proceso de
"exclusión" quienes dicen: "Aserción es una
conducta que evita extremos. No es pasividad, negarse a sí
mismo, inhibirse, ser inadecuado, más tampoco es
agresividad, lesionar a otros ni abuso o defensa
permanente.
Sería un punto de equilibrio de justa
autovaloración, con habilidad para la expresión
adecuada, independiente y efectiva".
Textualmente Alberti y Emmons (1978) definen la
asertividad como "La conducta que permite a una persona actuar
con base a sus intereses más importantes,
Defenderse sin ansiedad, expresar cómodamente
sentimientos honestos o ejercer los derechos personales, sin
negar los derechos de los otros". Fensterheim (1976) cita a
Lazarus (1966) quien destaca "la libertad emocional" como
"…el reconocimiento y expresión adecuada de todos y
cada uno de los estados afectivos". Saber lo que usted siente no
es suficiente; debe expresarlo y expresarlo adecuadamente que se
relaciona con la capacidad de lucha por los propios derechos".
Fensterheim (1976) sigue explicando: "La conducta asertiva emerge
como aspecto de la "libertad emocional" que se refiere a la
defensa de los propios derechos.
Esto supone: (1) conocer sus derechos; (2) hacer algo al
respecto; (3) hacerlo dentro del marco de la lucha por la
libertad emocional".
Una persona se comporta asertivamente cuando conoce
cuáles son sus derechos e intereses personales acerca de
algún tema o en una situación determinada y los
defiende, poniendo en juego para ello una serie de habilidades
conductuales que le permiten ser suficientemente objetivo,
racional y respetuoso de las demás personas.
(Fábregas J, García E.1988).
Otros autores consideran la asertividad como la
habilidad de expresar los sentimientos. Salter considerado como
uno de los pioneros de la asertividad y la define como "un estado
de libertad emocional…que no tendría nada que ver con la
participación social…Los criterios son la honestidad de
la respuesta y su contenido" (Ladouceur et al. 1981).
Rimm y Masters (1980) señalan que "La conducta
asertiva es la conducta interpersonal que implica la
expresión honesta y relativamente recta de los
sentimientos". Libet y
Lewishon (1973) definen la asertividad como: "Una
capacidad compleja de emitir conductas que son reforzadas
positiva o negativamente, y de no emitir conductas que son
castigadas".
Según Bartolomé-Carrobles-Costa-Del Ser
(1979), suelen aplicar el término conducta asertiva para
describir la conducta de aquellos individuos capaces de expresar
directa y adecuadamente sus opiniones y sentimientos, tanto
positivos como negativos, en situaciones sociales e
interpersonales.
Textualmente dicen que la asertividad. "Es la habilidad
de exponer en un momento determinado (personal o social), de
manera apropiada y directa, creencias y sensaciones tanto
positivas como negativas".
Walter Riso (1988) define la conducta asertiva como:
"Aquella conducta que permite a la persona expresar adecuadamente
(sin medir distorsiones cognitivas o ansiedad) y combinando los
componentes verbales y no verbales de la manera más
efectiva posible: oposición (decir no, expresar
desacuerdos, hacer y recibir críticas, defender derechos y
expresar en general sentimientos negativos) y afecto (dar y
recibir elogios, expresar sentimientos positivos en general) de
acuerdo a sus intereses y objetivos, respetando el derecho de los
otros e intentando alcanzar la meta propuesta" (las negritas son
nuestras).
Por lo mostrado las diferentes definiciones de
asertividad y de la conducta asertiva muestran que el concepto de
asertividad es multidimensional.
En el presente manual consideramos la asertividad
como aquella habilidad de la persona, que la hace capaz de
expresar sus pensamientos, opiniones y sentimientos, de forma
adecuada, en el momento oportuno y respetando los derechos de los
demás.
A. DIMENSIONES DEL CONCEPTO DE
ASERTIVIDAD:
Considerando los enfoques y múltiples
definiciones de asertividad podemos distinguir tres
dimensiones:
1. Dimensión conductual referida
específicamente al comportamiento interpersonal: expresa
opiniones incluyendo desacuerdos, expresa sentimientos positivos
(amor, respeto) como negativos (enojo, rabia), rechaza
peticiones, defiende sus derechos, inicia, mantiene y finaliza
una conversación
2. Dimensión personal referida a las
personas con quienes tiene interacciones: padres, familiares,
pareja, esposa, amigos, conocidos, figuras de autoridad,
relaciones laborales y profesionales, extraños.
3. Dimensión situacional referida a la
amplia gama de contextos y situaciones en que se da la
interacción como también el grupo sociocultural con
sus normas y valores. No es igual la interacción asertiva
con la pareja en público que en privado, como
también ciertas conductas asertivas con el jefe en
ambiente deportivo o de esparcimiento pueden ser inadecuadas en
el ambiente de trabajo. (todo este acápite en Hidalgo
y
Abarca 1999).
B. TAXONOMÍA DE LAS SITUACIONES DE
ASERTIVIDAD:
En base a la experiencia clínica, Lazarus sugiere
cuatro categorías de asertividad: negativa a peticiones no
razonables, pedir favores, expresar las emociones positivas o
negativas, e iniciar, proseguir y terminar una
conversación (Ladouceur et al. 1981).
Kirschner (según Ladouceur, 1981), distingue seis
categorías de asertividad: disgusto, expresión de
efecto positivo, aproximación positiva,
insatisfacción, desacuerdo, rechazo.
Las definiciones descritas línea arriba las hemos
agrupado en tres categorías lo que correspondería a
tres categorías de asertividad: las que se oponen a la
ansiedad, las que defienden los derechos personales y las que son
expresión de sentimientos.
Delgado (1984), clasifica tres tipos de personas en
relación a la asertividad: persona pasiva, persona
asertiva, persona agresiva.
Persona pasiva es aquella que le violan sus derechos, se
aprovechan de ella, no logra sus objetivos, es inhibida,
retraída, frustrada, infeliz, ansiosa, permite que los
demás decidan por ella. La persona agresiva viola derechos
de los demás y se aprovecha de otros, logra sus objetivos
a costa de los demás, es beligerante, humilla y desprecia
a los demás, es explosiva, de reacción impredecible
e iracunda.
La persona asertiva es quién protege sus propios
derechos y respeta los de los demás, logra sus objetivos
sin dañar a los demás, se siente bien consigo mismo
y tiene confianza, es sociable, emocionalmente expresiva y decide
por sí mismo.
Sintetizando diremos que la persona asertiva en la
práctica:
Expresa pensamientos, opiniones, sentimientos y
deseos tanto positivos como negativos.Expresa desacuerdos, hace y recibe críticas,
defiende derechos, da y recibe elogios.Defiende sus derechos y respeta los derechos de los
demás.Busca el momento oportuno para
expresarse.Se diferencia de expresiones y conductas
agresivas.Se diferencia de la pasividad de quienes no se
expresan.
Y la persona no asertiva en la
práctica:
Insulta, desprecia y se expresa con
agresividad.Viola los derechos de los demás.
Logra sus objetivos a costa de los
demás.No sabe defenderse de insultos, ofensas y
expresiones agresivas.No respeta sus propios derechos.
Es inhibida, sumisa, retraída, permite que
otros decidan por ella.
Lo descrito permite discriminar tres tipos de
comportamientos en relación con la asertividad: quienes
tienen conductas asertivas, quienes tienen conductas agresivas y
quienes tienen conductas pasivas. Es decir quienes usan el estilo
asertivo, el estilo agresivo y el estilo pasivo en sus
interacciones sociales. La asertividad no implica ni agresividad
ni pasividad.
Practicar comportamientos asertivos hace posible un buen
entendimiento, una buena relación, una interacción
óptima con los demás superando conflictos y
logrando excelentes relaciones interpersonales.
3.2 DIFERENCIA ENTRE CONDUCTA ASERTIVA, AGRESIVA Y
PASIVA:
A. Conducta asertiva o socialmente
hábil
Cuando la persona es capaz de expresar los propios
deseos, opiniones, creencias, pareceres, sentimientos y
pensamientos, sin ofender, insultar, amenazar o violar los
derechos de los demás. Implica un respeto a sí
mismo y el uso de sus derechos al expresar sus necesidades y al
mismo tiempo respeto al derecho y a las necesidades de los
demás.
La conducta asertiva no está libre de conflicto,
no por la persona asertiva sino por la otra parte que no ha
aprendido a respetar los derechos de los demás, aún
así la situación es pasajera porque se minimiza el
conflicto al no encontrar situación beligerante en la
persona asertiva.
B. Conducta agresiva
Cuando la persona usa palabras ofensivas, insultantes,
humillantes, amenazantes y agresivas para defender su derecho o
para conseguir beneficios de otros. Se incluye aquí
comentarios sarcásticos, murmuraciones maliciosas, gestos
ofensivos. El objetivo habitual de la conducta agresiva es
generalmente la dominación del agresor sobre las otras
personas, de lograr sometimiento, que sean cada vez más
débiles, menos capaces de expresar y defender sus
necesidades y derechos.
Las personas víctimas de las agresiones, tarde o
temprano se sienten resentidas, de mal humor, afectadas
negativamente en su autoestima y en sus derechos. Las
consecuencias de este tipo de conductas siempre son
negativas.
C. Conducta pasiva
Cuando la persona no es capaz de expresar abiertamente
sus pensamientos, opiniones, creencias y sentimientos, o las
expresa de manera derrotista, como disculpándose, con
falta de confianza. No defiende sus derechos ante el atropello
que recibe. Trata de apaciguar a los demás y de evitar
conflictos no diciendo nada, esperando que la situación se
calme. A menudo esta persona no es tomada en cuenta y
generalmente e manipulada.
Una persona de conducta pasiva se siente molesta consigo
misma, con frecuentes frustraciones, insegura, con sentimientos
de minusvalía; pero a la vez puede sentir cólera,
irritabilidad y acumulación de frustraciones que pueden
estallar contra el agresor.
3.3 CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA
ASERTIVA:
La persona asertiva siente una gran libertad para
manifestarse, para expresar lo que es, lo que piensa, lo que
siente y quiere, sin lastimar a los demás.Es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con
cualquier persona conocida o extraña y su
comunicación se caracteriza por ser directa, abierta,
franca y adecuada.En todas sus acciones y manifestaciones se respeta a
sí misma y acepta sus limitaciones, desarrolla su
autoestima y se quiere tal como es.Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus
sentimientos.Acepta o rechaza a las personas con respeto pero con
firmeza y establecequiénes van a ser sus amigos y quiénes
no.Toma decisiones por voluntad propia.
Acepta errores y aciertos.
Reconoce la realidad y actúa y habla en base
a hechos.Evita los extremos: por un lado la expresión
agresiva que daña al otro y por otro la
represión que daña a uno mismo.Defiende sus derechos teniendo en
consideración los derechos de los
demás.No siente vergüenza de utilizar sus
habilidades.
A. LA PERSONALIDAD ASERTIVA:
Según Fensterheim (1976) la persona realmente
asertiva posee cuatro características:
1. "Se siente libre para manifestarse. Mediante
palabras y actos hace esta declaración: "Éste soy
yo. Esto es lo que yo siento, pienso y quiero".
2. "Puede comunicarse con personas de todos los
niveles – amigos, extraños y familiares- y esta
comunicación es siempre abierta, directa, franca y
adecuada".
3. "Tiene una orientación activa en la vida.
…En contraste con la persona pasiva, que aguarda a que las
cosas sucedan, intenta hacer que sucedan las cosas".
4. "Actúa de un modo que juzga respetablemente.
Al comprender que no siempre puede ganar, acepta sus
limitaciones. Sin embargo, siempre lo intenta con todas sus
fuerzas, de modo que, ya gane, pierda o empate, conserva su
respeto propio".
B. TIPOLOGÍA DE LAS PERSONAS CON PROBLEMAS DE
ASERTIVIDAD:
Las personas con problemas de asertividad pueden
clasificarse en cinco tipos básicos:
a) El Indeciso.- lo desplazan, no sabe
defenderse, es pasivo ante cualquier situación.
b) El que tiene escollos en la
comunicación.- no logra establecer un diálogo,
tiene locuacidad superficial de sentimientos, comunicación
no sincera y comunicación inapropiada al centrarse en si
mismo sin consideración al prójimo.
c) El que sufre "grieta asertiva".- tiene
espacios o ambientes donde es asertivo y otros donde no lo es.
Por ejemplo: en el trabajo puede ser asertivo, pero en casa
autoritario.
d) El que tiene insuficiencia conductual.- no
sostiene una conversación con personas del otro sexo, con
personas de autoridad. Difícil de manejar una
confrontación.
e) El que tiene bloqueos específicos.-
sabe lo que tiene que decir pero por miedo a la crítica,
al rechazo, a la burla no es asertivo.
C. COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA:
A. Componentes verbales:
Las expresiones verbales en defensa de los propios
derechos, la capacidad de negarse a peticiones no razonables,
pedir un favor, hacer un cumplido, terminar una
conversación, son las principales expresiones verbales de
asertividad. (Ladouceur et al, 1981).
B. Componentes no verbales:
La comunicación no verbal es inevitable; aunque
alguien decida no hablar, emite mensajes que son captados por la
otra persona. Los componentes no verbales tienen importancia
preponderante, entre ellos figuran: la mirada, la
expresión facial, los gestos, el movimiento de la cabeza,
hombros y brazos, la postura corporal y en general todo lo que no
es la palabra. En un estudio citado por Castanyer (1996), sobre
la evaluación de una conducta asertiva, se observó
que la postura, la expresión facial y la entonación
fueron las conductas no verbales altamente relacionadas con el
mensaje verbal.
Mención aparte merecen los componentes
"paralingûísticos" que incluyen:
a) volumen de la voz, que en una conversación
asertiva debe adecuarse a las circunstancias y al mensaje que se
transmite;
b) tono de voz, modulado, seguro y nada intimidatorio al
interlocutor;
c) fluidez en el habla, sin vacilaciones, repeticiones,
muletillas que puedan causar impresión de inseguridad,
nerviosismo, ansiedad;
d) claridad en la vocalización para que el
interlocutor capte bien las palabras y por ende comprenda el
mensaje;
e) velocidad de las palabras que no debe ser ni muy
lenta ni muy rápida para no distorsionar la
comunicación.
Las personas con dificultades en asertividad, tienen
también dificultades para dominar los componentes no
verbales.
3.4 CÓMO USAR LA EMPATÍA Y LA
INTELIGENCIA INTERPERSONAL:
A. INTELIGENCIA EMOCIONAL:
Según Daniel Goleman, la inteligencia emocional
(IE) es más importante que el coeficiente intelectual y
las habilidades técnicas, para desenvolverse con
éxito y eficiencia en cualquier clase de
trabajo.
Dividió la IE en cuatro grandes
capacidades:
Conciencia y conocimiento sobre sí
mismo, o sea, con cuánta y con qué
profundidad conocemos nuestras fortalezas y debilidades:
capacidad para sintonizar nuestros pensamientos y
sentimientos, confianza en nosotros mismos.Capacidad para manejar las emociones
personales, es decir, el control de las emociones, de los
impulsos en forma responsable y flexible de manera que
beneficie los resultados de la actividad propia:
perseverancia ante contratiempos, motivación positiva
hacia el logro de mejores resultados.Conciencia social, lo que equivale a estar en
sintonía con los sentimientos, necesidades y temas que
interesan a los otros: habilidad para lograr empatía
con otros (p. e. colegas, jefes, subordinados, clientes,
etc.).Habilidad social, aquella que nos permite
interactuar con otros: comunicarse, influir, colaborar y
otras, ya sea en forma individual o en equipo, así
como para manejar los conflictos. Estas capacidades
son:
a) Área 1. Autoconciencia
(implica reconocer los propios estados de ánimo, los
recursos y las intuiciones):
Conciencia emocional: identificar las propias
emociones y sus posibles efectos.Correcta autovaloración: conocer las
fortalezas y limitaciones propias.Autoconfianza: un fuerte sentido del valor y
capacidad propia.
b) Área 2. Autorregulación
(manejo de los propios estados de ánimo, impulsos y
recursos):
Autocontrol: mantener vigiladas las emociones y los
impulsos.Confiabilidad: mantener estándares adecuados
de honestidad e integridad.Conciencia (compromiso consigo mismo): asumir las
responsabilidades del propio desempeño
laboral.Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de las
situaciones de cambio.Innovación: sentirse cómodo con la
nueva información, las nuevas ideasy las nuevas situaciones.
c) Área 3. Motivación
(intensidad y dirección de las emociones que guían
o facilitan el cumplimiento de las metas
establecidas):
Impulso hacia el logro: esfuerzo por mejorar o
alcanzar un estándar laboral de excelencia.Compromiso: alinearse con las metas del grupo u
organización.Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las
oportunidades.Optimismo: persistencia en la consecución de
los objetivos, a pesar de los obstáculos y retrocesos
que puedan presentarse.
d) Área 4. Empatía
(conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de
los otros):
Comprensión de los otros: percibir los
sentimientos y perspectivas de los compañeros de
trabajo.Desarrollo de los otros: estar atentos a las
necesidades de desarrollo de los otros y reforzar sus
habilidades.Servicio de orientación: anticipar, reconocer
y satisfacer las necesidades reales del cliente.Diversificación: cultivar las oportunidades
laborales en los distintos tipos de personas.Conciencia política: ser capaz de captar y
comprender las corrientes emocionales del grupo, así
como el poder de las relaciones entre sus
miembros.
e) Área 5. Habilidades sociales
(inducir respuestas deseadas en los otros):
Influencia: idear y realizar adecuadamente
tácticas efectivas de persuasión.Comunicación: saber escuchar abiertamente al
resto y elaborar mensajes convincentes.Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los
desacuerdos que se presenten dentro del equipo de
trabajo.Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los
individuos y al grupo en su conjunto.Catalizar el cambio: iniciador o administrador de
las situaciones nuevas.Construir lazos: alimentar y reforzar las relaciones
interpersonales dentro del grupo.Colaborar y cooperar: trabajar con otros para
alcanzar metas compartidas.Trabajar en equipo: capaz de crear sinergia para
la consecución de metas colectivas.
B. INTELIGENCIA INTERPERSONAL Y
EMPATÍA:
a) INTELIGENCIA INTERPERSONAL:
El psicólogo Howard Gardner (Universidad de
Harvard), investigador de la inteligencia ha desarrollado una
teoría de las "inteligencias múltiples",
señalando ocho principales tipos de inteligencia, entre
las cuales incluye la denominada "inteligencia interpersonal" que
es la capacidad de comprender a los demás: qué los
motiva, cómo operan, cómo trabajar cooperativamente
con ellos; ser sensible a los estados de ánimo los motivos
y las intenciones de las otras personas.
Comprender a los demás, ayudar a los
demás, persuadir, negociar, resolver disputas, ser
cooperativo, tener el arte de relacionarse con los demás,
"manejar" las emociones de los demás, lograr buena
comunicación, establecer conexiones eficaces, ayudar a los
demás a ayudarse a sí mismos, son habilidades de la
inteligencia interpersonal.
Uno de los componentes del éxito de las personas
se debe a la capacidad desarrollada en niveles óptimos de
inteligencia interpersonal.
b) EMPATÍA:
Percibir lo que sienten los demás, ser capaces de
ver las cosas desde la perspectiva del otro, cultivar la afinidad
con una amplia diversidad de personas, captar y comprender los
sentimientos del otro, "empatar" con los sentimientos del otro,
tratar de sentir como siente el otro, ponerse en lugar del otro,
ponerse los zapatos del otro y caminar, todo esto es
"empatía".
La empatía es captar las sutiles señales
que indican lo que otros necesitan y quieren, reconocer los
sentimientos en los demás, lograr sintonía con las
emociones del otro.
Quien tiene empatía logra una comunicación
"empática", escuchando para comprender, observando para
captar el lenguaje total, dispuesto al diálogo sincero,
amplio y con sentimientos que se comparten, para llegar a
acuerdos que posibiliten nuevas y mejores situaciones de
convivencia y de progreso.
La empatía va más allá de la simple
simpatía. no es atracción agradable sino
comprensión y entendimiento para convivencia armoniosa y
positiva.
La capacidad de interpretar las emociones de los
demás, la habilidad de saber lo que siente el otro, entran
en juego en una amplia gama de situaciones de la vida como en
ventas, administración, idilio, paternidad,
política etc.
La empatía se construye sobre la conciencia de
uno mismo; cuanto más abiertos estamos a nuestras propias
emociones, más hábiles seremos para interpretar los
sentimientos.
Las raíces de la empatía pueden rastrearse
hasta la infancia. Los bebés reaccionan ante la
perturbación de quienes lo rodean. Si un niño llora
y otro lo ve, trata de consolarlo. En un estudio realizado,
descubrieron que la empatía de los niños se modela
al ver cómo reaccionan los demás cuando alguien
está afligido; al imitar lo que ven, los niños
desarrollan un repertorio de respuestas empáticas, sobre
todo ayudando a otras personas que están
afligidas
3.5 TÉCNICAS PARA MEJORAR LAS RELACIONES
INTERPERSONALES
A. RELACIONES INTERPERSONALES
Las personas somos seres en relación y
establecemos numerosas relaciones a lo largo de nuestra vida,
como las que se dan con nuestros padres, nuestros familiares,
nuestros hijos e hijas, con amistades o con compañeros y
compañeras de trabajo y estudio. A través de ellas,
intercambiamos formas de sentir percibir, pensar y de ver la
vida; también compartimos necesidades, intereses, afectos
y proyecciones.
Nos relacionamos a diario, comunicamos de mil maneras y
en variedad de circunstancias y situaciones; pero poco o rara vez
nos detenemos a reflexionar sobre la importancia de ello ni
acerca de los problemas que se pueden presentar al respecto. A
estas relaciones se les conoce como relaciones
interpersonales.
Lo que resulta increíble es que día a
día, podamos relacionarnos con tantas personas
considerando que, somos diferentes y como dice el refrán,
"cada cabeza es un mundo", con sus propias experiencias,
sentimientos, valores, conocimientos y formas de vida.
Precisamente, en esa diferencia, reside la gran riqueza
de las relaciones humanas, ya que al ponernos en contacto
intercambiamos y construimos nuevas experiencias y conocimientos;
pero en esa diferencia está también la dificultad
para relacionarnos, pues tenemos que hacer un esfuerzo para
lograr comprendernos y llegar a acuerdos.
Esto último no resulta tan complicado, si tomamos
en cuenta que la mayor parte de las personas compartimos algunas
ideas, necesidades e intereses comunes; por eso, decimos que las
relaciones interpersonales son una búsqueda permanente de
convivencia positiva entre hombres y mujeres, entre personas de
diferente edad, cultura, religión o raza.
En ocasiones, nuestras diferentes formas de pensar y
actuar nos pueden llevar a relacionarnos con desconfianza o a
vivir conflictos, pero valorar a los demás, aceptar que
hay diferencias entre una y otra persona y tratar de
comprendernos, puede ayudarnos a superar estos
obstáculos.
Es un derecho elegir con quién nos relacionamos,
cómo cuándo y por qué.
Además tenemos el derecho de tener mejores
relaciones, de buscar mejores formas de relacionarnos para
construir algo positivo que valore nuestra dignidad de personas.
El tratar bien a los demás como nos gustaría que
nos traten es una buena regla de convivencia humana.
B. ¿CÓMO NOS
RELACIONAMOS?
Cuando nos relacionamos con los demás, esperamos
reciprocidad, esto quiere decir que deseamos dar, pero
también recibir; escuchar y ser escuchados,comprender y
ser comprendidos.
Dar y recibir requiere seguridad y claridad de
quiénes somos. Las dificultades están casi siempre
relacionadas con la falta de valoración y
apreciación que tenemos sobre nosotros mismos, o bien, con
que no hemos aprendido a ver las cosas como "el otro" las ve y a
respetar su punto de vista.
Si nos miramos con honestidad, podremos reconocer lo que
nos disgusta de nosotros; como sentir rencor, enojo, envidia e,
incluso, ser agresivos e irrespetuosos al relacionarnos con otras
personas.
La aceptación y reconocimiento de nosotros
mismos, nos puede ayudar a superar estas actitudes negativas y
mejorar la relación con otras personas, es decir, la
aceptación de los demás con sus cualidades y
defectos, y a que surja la confianza en nosotros mismos y en los
demás.
En ocasiones llegamos a pensar que si nos relacionarnos
con gritos y golpes, lograremos que nos vean con
estimación y autoridad.
¡Gran equivocación! Si nos queremos y
respetamos a nosotros mismos, no podemos permitir relaciones
basadas en la violencia.
Hay personas que tratan a los demás como objetos
o cosas que les sirven para algo; otros se relacionan como si los
demás fueran extraños o distintos, y no como
semejantes a uno, a veces inferiores (menos que uno ) a veces
más ue uno o superior a uno, hay quienes tratan a los
demás como enemigos, que están en oposición
a quienes hay que atacar y defenderse; pero hay , y muchos, que
tratan a los demás como lo que son : personas como uno ,
seres humanos que merecen el respeto como uno. A este tipo de
relaciones interpersonales hay que orientar nuestra
vida.
C. LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES
INTERPERSONALES:
Uno de los aspectos más importantes de las
relaciones entre las personas es la comunicación, ya que a
través de ella logramos intercambiar ideas, experiencias y
valores; transmitir y compartir sentimientos y actitudes, y
conocernos mejor.
La comunicación nos permite expresarnos y saber
más de nosotros mismos, de los demás y del medio en
que vivimos. La comunicación nos sirve para expresar lo
que sentimos, lo que necesitamos y lo que pensamos de los
demás, para entender el mundo que nos rodea y para ser
escuchados; también, para conocer a las personas con las
que nos relacionamos diariamente.
Para mejorar nuestra forma de relacionarnos y de
comunicarnos, hay que conocernos bien: el valor que nos damos a
nosotros mismos, qué tanto no queremos, el respeto con el
que tratamos a nuestra persona, así como preocuparnos por
conocer y entender lo que piensan y quieren las otras
personas.
Para relacionarnos… ¡necesitamos
comunicarnos!
D. ¿EXISTEN DIFERENTES FORMAS DE
COMUNICARNOS?
¡Por supuesto que sí! Nos comunicamos de
manera verbal y no verbal.
La comunicación verbal es lo que decimos con
palabras, de manera oral o escrita, y es una de las formas
más importantes para relacionarnos y establecer contacto
con otras personas, incluye el diálogo, la
discusión, el intercambio de pensamientos, emociones,
etc.
La comunicación no verbal es lo que "decimos" a
través de la mirada, la expresión facial, los
movimientos del cuerpo, los gestos con la mano, los gestos con la
cara, la postura corporal; el tono y el volumen de la voz, la
velocidad con que se habla, con nuestra actitud, con el contacto
físico. Son mensajes que expresamos y trasmitimos con el
cuerpo en general, en una variedad de modalidades y que todos
podemos captar e interpretar.
A veces la percibimos de manera más directa,
porque se nos queda en la mente y llega por varios de nuestros
sentidos. Un gesto puede decir más que mil palabras,
porque se manifiesta espontáneamente.
La importancia de la comunicación no verbal es
significativa porque en estudios realizados señalan que en
la comunicación con los demás, más impacta
los signos no verbales y los gestos que las mismas palabras. Por
ello es conveniente que tomemos conciencia de su gran influencia
porque puede proyectar confianza o desconfianza y a veces puede
contradecir o incluso anular el mensaje hablado.
E. DIFICULTADES PARA COMUNICARNOS Y
RELACIONARNOS:
A pesar del papel tan importante que tiene la
comunicación en nuestra vida, no siempre se da de manera
fácil. Por ejemplo, a veces al comunicarnos con personas
con las que tenemos diferencias de edad, de sexo, de escolaridad,
podemos pensar que no nos entienden, que no hablamos el mismo
idioma; eso nos puede desanimar y hacer sentir incomprendidos,
pareciera que hubiera una barrera para relacionarnos.
Estas diferencias, aparentemente nos separan "todo un
océano", pero si lo pensamos bien y le sacamos provecho a
lo que podemos aprender de los demás, lograremos
transformar en beneficios esas limitaciones.
A continuación, presentamos algunas situaciones
cotidianas que nos pueden dificultar la comunicación en
las relaciones. Reflexionemos sobre ellas.
a) Cuando no escuchamos al otro u otra con
atención:
Puede pasar que al estar hablando con otra persona, no
la escuchemos atentamente, por pensar en lo que queremos decir;
entonces se pierde lo más importante de la
comunicación: el intercambio de ideas.
b) Cuando mandamos un doble mensaje y, por tanto,
éste resulta contradictorio:
En ciertas ocasiones, al comunicarnos, podemos decir
algo agradable y otra cosa desagradable, o un reconocimiento y al
mismo tiempo un comentario que descalifique a la persona con la
que hablamos. Esto provoca confusión pues con frecuencia,
sólo se queda grabado el mensaje desagradable.
c) Cuando hacemos suposiciones sobre lo que piensa o
siente otra persona:
A veces creemos saberlo todo, entonces tendemos a
suponer lo que siente y piensa el otro, y sacamos nuestras
propias conclusiones. En estos casos, se pueden ocasionar malos
entendidos, porque en realidad no le damos a la otra persona la
oportunidad de comunicar lo que realmente quiere.
El comunicarnos con otra persona no significa que en
todos los casos estemos de acuerdo, ya que cada quien tiene sus
propias ideas, valores y experiencias; también es
importante reconocer y respetar las diferencias.
Tener bien claro que lo importante en la
comunicación es captara lo que la otra persona dice y
quiere decir, independientemente de que estemos o no estemos de
acuerdo con lo que dice. Evitar así la
interpretación que generalmente no es lo que la otra
persona nos expresa. Una barrera muy significativamente
complicada de la comunicación es "la percepción"
del receptor que distorsiona el mensaje recibido y crea
dificultades de interrelación.
d) A MEJOR COMUNICACIÓN, MEJORES
RELACIONES:
Lo primero en la comunicación es atreverse a
hablar con los demás, perder el miedo a expresar nuestros
sentimientos, experiencias, sensaciones; para eso, necesitamos
ordenar nuestras ideas, de manera que sepamos qué vamos a
decir y cómo queremos hacerlo.
Compartir lo que nos pasa y lo que sentimos nos puede
abrir muchas posibilidades: decirlo a otra persona nos puede
facilitar entender un poco más lo que nos ocurre y hacer
frente a los problemas.
Saber escuchar es algo que aprendemos desde
pequeños, pero que debemos ejercitar. En ocasiones ocurre
que sólo escuchamos lo que nos agrada o nos conviene; si
sentimos que algo de lo que nos están comunicando nos
puede herir o molestar, preferimos ignorarlo. Por eso, es
importante que cuando escuchemos, lo escuchemos todo, con
atención y hasta el final.
Comunicarnos con respeto con las demás personas.
Siempre resulta mejor tratar a los demás como nos
gustaría ser tratados.
También es importante que al comunicarnos no
olvidemos:
Hablar de manera clara y sencilla.
Ver a los ojos de la otra persona y demostrarle que
se quiere la comunicación con ella.Conciliar lo que expresamos con nuestros gestos, con
lo que decimos con palabras.Escuchar con todos nuestros sentidos.
No juzgar ni afectar la comunicación de
otros, mediante la burla o la
ridiculización.No tratar de demostrar lo que no se es o no se
sabe.Evitar interrumpir.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA
SALUD
En la actualidad para nadie es un secreto el papel que
juegan las emociones humanas en la concepción de la salud
integral, y desde luego, en el desarrollo de las
enfermedades.
La Organización Mundial de la Salud (O.M.S.)
afirma que más del 90% de las enfermedades tienen un
origen Psicosomático, de hecho, las características
de personalidad, el manejo que tenemos de las emociones y la
manera de lidiar con el estrés, conflictos, fracasos y
frustraciones pueden potenciar o desarrollar diversas
enfermedades.
La persona es un todo integrado, la separación
entre el cuerpo y el sí mismo, entre el cuerpo y la mente
abre las puertas a la desintegración, a la
desvalorización y nos hace cada vez más vulnerables
a la enfermedad.
Hoy sabemos que todas las enfermedades son
fenómenos psicosomáticos o somato psíquicos,
la experiencia más clara de esta realidad se vislumbra
cuando comprendemos la profunda integración que existe
entre nuestras emociones, el sistema nervioso, el sistema inmune
y el sistema endocrino.
La expresión de cualquier desequilibrio en
nuestra salud invita a enfrentarla desde el ser humano en toda su
complejidad vital.
No es por azar que las dos principales causas de muerte
en nuestro país y en general en el mundo occidental
están asociadas con manejos emocionales inadecuados: las
enfermedades cardiovasculares: rabia, hostilidad, estrés;
y las neoplasias malignas: culpa, resentimiento, pérdidas
mal elaboradas.
Si a esta lista agregamos el incremento constante en los
accidentes de tránsito, la violencia cotidiana en todos
sus órdenes, los problemas de estrés, las crisis de
angustia o pánico y la depresión, el panorama se
vuelve realmente desalentador.
Las distintas manifestaciones de esta profunda crisis
emocional de la sociedad occidental moderna ha cobrado y
seguirá cobrando innumerables víctimas, ¿la
razón?: estamos convencidos que se debe a una
percepción marginal, que deja a un lado la posibilidad de
asumir nuestra verdadera responsabilidad ético-emocional y
compromiso conductual con la emergencia de la
transformación.
La salud o la enfermedad no son sólo un asunto
del otro que previene o cura, más allá de esta
percepción tradicional es imperioso reenfocar la
comprensión de la salud desde la experiencia humana y
social, desde el sentido de ser los únicos dueños y
responsables de ésta. Al final debe quedar claro que en
todo desbalance o enfermedad existe un conflicto intrapersonal no
concientizado y la necesidad urgente de armonizar el
desequilibrio emocional.
En resumen, la enfermedad puede estar
comunicándonos una necesidad urgente de revisar el estado
emocional actual de la persona. Armonizar o restablecer la salud
implica una valiente actitud de toma de conciencia de las
emociones que causan daño y afligen al
individuo.
La ignorancia afectiva de una realidad interpersonal
basada en emociones injustamente calificadas de "negativas" y no
canalizadas apropiadamente: odio, resentimiento, culpa,
egoísmo, miedo y rabia, contribuye a una clara
desvalorización de lo que somos y a una ceguera de las
relaciones en bienestar con el entorno.
Es innegable, tanto desde la antigua intuición de
los fundadores de la medicina, como desde las innumerables
estadísticas de los últimos años, la
influencia que tienen las emociones en la salud
humana.
Las emociones positivas previenen enfermedades, o una
vez que éstas se han manifestado, contribuyen a su
curación, y las emociones negativas ayudan a contraer
enfermedades.
Los datos clínicos a nivel mundial confirman los
beneficios médicos de los sentimientos positivos y el
poder curativo del apoyo emocional proporcionado por las personas
que rodean a un paciente, desde los familiares más
íntimos hasta los profesionales que trabajan en el
área de la salud y tienen contacto con
él.
El descuido por la realidad emocional de la enfermedad
deja de lado un conjunto creciente de pruebas que demuestran que
los estados emocionales de las personas pueden jugar a veces un
papel significativo en su vulnerabilidad ante la enfermedad y en
el curso de su recuperación, pero los cuidados
médicos modernos a menudo carecen de inteligencia
emocional.
Para el paciente, cualquier encuentro con una enfermera
o un médico puede ser la oportunidad para obtener
información, consuelo y tranquilidad; y, si no se maneja
adecuadamente, una invitación a la
desesperación.
Pero con demasiada frecuencia, quienes se ocupan de los
cuidados médicos actúan con precipitación o
son indiferentes a la aflicción del paciente.
Por supuesto, existen enfermeras y médicos
compasivos que se ocupan de tranquilizar e informar,
además de administrar medicamentos. Pero también
existe una tendencia a un universo profesional en el que los
imperativos institucionales pueden hacer que el personal
médico pase por alto la vulnerabilidad del paciente, o se
sienta demasiado presionado para hacer algo por él. Una
intervención emocional debería ser una parte
corriente de la atención médica de todas las
enfermedades graves.
Si los descubrimientos sobre emociones y salud
significan algo, es que el cuidado médico que pasa por
alto lo que la gente siente mientras lucha con una enfermedad
grave o crónica ya no es adecuado. Ha llegado el momento
de que la medicina saque un provecho más metódico
de la relación que existe entre emoción y
salud.
Lo que ahora es la excepción podría -y
debería- formar parte de la corriente principal, de modo
tal que todos tuviéramos acceso a una medicina más
cuidadosa. Al menos eso convertiría a la medicina en algo
más humano. Y para algunos podría acelerar el ritmo
de la recuperación. "La compasión", como
le dijo un paciente a su cirujano en una carta abierta, "no
sólo consiste en tomar a alguien de la mano.
También es una buena medicina".
(Carta abierta a un cirujano: A. Stanley Kramer, "A
Prescription for Healing", NEWSWEEK, junio de
1993).
Tal vez el testimonio más revelador de la
capacidad curativa de los vínculos emocionales es un
estudio sueco publicado en 1993. Todos los hombres que
vivían en la ciudad sueca de Göteborg y que
habían nacido en 1933 fueron sometidos a un examen
médico gratuito; siete años más tarde, los
752 hombres que se habían presentado al examen fueron
convocados nuevamente. De éstos, 41 habían muerto
en los años transcurridos.
Los hombres que originalmente habían informado
que se encontraban sometidos a una intensa tensión
emocional tenían un índice de mortalidad tres veces
mayor que aquellos que decían que su vida era serena y
plácida.
La aflicción emocional se debía a
acontecimientos tales como un grave problema financiero, sentirse
inseguro en el trabajo o quedar despedido del empleo, ser objeto
de una acción legal o divorciarse. Haber tenido tres o
más de estos problemas en el curso del año anterior
al examen fue un pronosticador más claro de muerte dentro
de los siete años siguientes de lo que fueron indicadores
médicos tales como la elevada presión
sanguínea, las altas concentraciones de
triglicéridos en la sangre, o los niveles elevados de
serum colesterol.
Sin embargo, entre los hombres que dijeron que
tenían una red confiable de intimidad -una esposa, amigos
íntimos, etc.- no existía ningún tipo de
relación entre los niveles elevados de estrés y el
índice de mortalidad. Tener a quién recurrir y con
quién hablar, alguien que podía ofrecer consuelo,
ayuda y sugerencias, los protegía del mortal impacto de
los rigores y los traumas de la vida.
En ese sentido, y refiriéndose a los mecanismos
de respuesta conductuales, los Dres. Bonet y Luchina,
señalan: "Pensamos que la respuesta de un individuo no se
da en el vacío. Está organizada en función
de la situación dada, del contexto social, cultural,
psicológico y biológico del individuo. En la
respuesta están involucradas las características
del estímulo, la codificación simbólica y
cognitiva que determina las emociones del individuo, sus
posibilidades fácticas y sociales (soportes, etc.) y el
estado de funcionamiento de sus órganos y
sistemas"
LAS EMOCIONES Y LA SALUD
Se ha comprobado que las emociones pueden influir en
nuestra salud y que tienen una incidencia en el desarrollo de
determinadas enfermedades. Una reacción emocional se
traduce en un sentimiento. De este modo, los sentimientos
positivos pueden aportar beneficios clínicos mientras que
los negativos pueden tener los efectos contrarios.
Las personas que padecen de estrés son más
propensas a sufrir enfermedades que afectan al corazón y
son más vulnerables al ataque de algunos virus, como el de
la gripe. De hecho, la relajación y la meditación
son técnicas utilizadas en el tratamiento de enfermedades
cardiovasculares, de ciertos tipos de diabetes, de la artritis y
del asma.
Los beneficios de las emociones
positivas
Aunque las emociones positivas no pueden curar
enfermedades, sí que pueden tener un efecto en el conjunto
de factores que determinan el curso de una enfermedad y hacer que
su evolución sea más lenta o que se experimente una
mejoría.
De este modo, las emociones canalizadas de un modo
saludable pueden aportar beneficios a la salud. Por otra parte,
el apoyo emocional de las personas que rodean al paciente puede
tener efectos paliativos del malestar y procurar bienestar al
enfermo
El paciente emocionalmente inteligente
La gestión de las emociones no es una tarea
fácil y requiere de madurez y de conocimiento de uno
mismo. El paciente que posee una inteligencia emocional
desarrollada es una persona positiva, tiene una alta autoestima y
un concepto de sí mismo real, por lo que es capaz de
reconocer y de aceptar tanto sus virtudes como sus
defectos.
Es asimismo una persona capaz de reconocer sus propios
sentimientos y de expresarlos de un modo controlado y coherente
según la situación en que se desarrollan. De igual
modo, es una persona empática, capaz de entender los
sentimientos de los demás y las reacciones que estos
sentimientos producen.
La clave está en el equilibrio
La capacidad para superar las dificultades y las
frustraciones es otra de las características que define a
una persona, sana o enferma, emocionalmente inteligente. Es
también una persona con motivación y con
ilusión, que sabe encontrar el equilibrio entre exigencia
y tolerancia.
El enfermo que sabe canalizar sus sentimientos de manera
positiva enfrenta su enfermedad con menos sufrimiento y es capaz
de disfrutar de los buenos momentos a pesar de las limitaciones
que le impone la dolencia. Su calidad de vida es mejor que la del
enfermo que se deja arrastrar por sus emociones y es incapaz de
controlarlas y ser positivo.
Buena salud emocional
Las personas con buena salud emocional están
conscientes de sus pensamientos, sentimientos y
comportamientos.
Han aprendido maneras saludables para afrontar el
estrés y los problemas que hacenparte de una vida normal.
Se sienten bien acerca de si mismos y tienen relaciones
interpersonales saludables.
Sin embargo, muchas cosas pueden ocurrir en la vida que
pueden perturbar su salud emocional y provocar sentimientos
fuertes de tristeza, estres o ansiedad. Estas cosas incluyen ser
despedido de su trabajo, tener un hijo que deja la casa o regresa
a ésta, afrontar la muerte de un ser querido, divorciarse
o casarse, sufriruna enfermedad o una lesión, obtener una
promoción en el trabajo, tener problemas de dinero,
mudarse a una casa nueva o tener un bebe.
Los cambios favorables pueden ser tan
estresantes como los cambios desfavorables.
¿Como pueden mis emociones afectar mi
salud?
Su cuerpo responde a la manera como usted piensa, siente
y actúa. Esto con frecuencia se denomina la
conexión entre mente y cuerpo. Cuando usted este
estresado, ansioso o enojado, su cuerpo trata de decirle que algo
no anda bien. Por ejemplo, una presión arterial alta o una
ulcera estomacal podría desarrollarse después de un
evento particularmente estresante, tal como la muerte de un ser
querido. Las siguientespueden ser señales físicas
de que su salud emocional esta desbalanceada:
Dolor de espalda
Cambio de apetito
Dolor en el pecho
Estreñimiento o diarrea
Resequedad en la boca
Cansancio excesivo
Malestares y dolores generalizados
Dolores de cabeza
Presión sanguínea alta
Insomnio (dificultad para dormir)
Mareos
Palpitaciones, es decir, una sensación de que
su corazón late aceleradamenteProblemas sexuales
Sensación de "falta de aire"
Tensión en el cuello
Sudar
Malestar estomacal
Subir o bajar de peso
La mala salud emocional puede debilitar su sistema
inmune haciendo que a usted le den malos resfriados y otras
infecciones durante épocas emocionalmente
difíciles. Además, cuando usted se siente
estresado, ansioso o perturbado, puede no cuidar de su salud como
debiera. Puede no sentir deseos de hacer ejercicio, comer comidas
nutritivas o tomar el medicamento que su médico le
prescribe. Algunas personas abusan del alcohol, tabaco u otras
drogas de abuso para tratar de sentirse mejor, pero sin duda
estas acciones empeoran la situación.
¿Porqué mi medico necesita saber acerca
de mis emociones?
Usted puede no estar acostumbrado a hablar con su
médico sobre sus sentimientos o sobre los problemas en su
vida personal que le estén causando angustia. Pero
recuerde que el médico no siempre puede darse cuenta de
que usted esta estresado, ansioso o perturbado simplemente con
mirarle. Es importante ser honesto con su médico si usted
está teniendo estos sentimientos. Primero, el
médico tendrá que asegurarse de que otros problemas
de salud no le están causando sus síntomas
físicos.
Si sus síntomas no son por causa de
otros problemas de salud, usted y su médico pueden
ocuparse de las causas emocionales de sus síntomas. Su
médico le puede sugerir maneras de tratar sus
síntomas físicos a medida que trabajan en mejorar
su salud emocional.Si sus sentimientos negativos son tan fuertes
que le impiden disfrutar la vida y no desaparecen, es
especialmente importante para usted hablar con su médico.
Usted puede tener lo que los médicos llaman
depresión mayor. La depresión es una enfermedad
médica que puede tratarse con asesoría
psicológica individual, con medicamento, o con
ambos.
¿Cómo puedo mejorar mi salud
emocional?
Primero, trate de reconocer sus emociones y comprender
por qué las está teniendo. Descifrar las causas de
la tristeza, estrés y ansiedad en su vida le pueden ayudar
a manejar su salud emocional. Los siguientes son consejos
útiles.
Exprese sus sentimientos en formas apropiadas. Si los
sentimientos de estrés, tristeza o ansiedad le
están causando problemas físicos, guardar estos
sentimientos dentro de sí puede hacer que usted se sienta
peor.
Está bien dejar que sus seres queridos sepan
cuando hay algo que le está molestando. Sin embargo, tenga
en cuenta que sus familiares y amigos pueden no ser capaces de
ayudarle a lidiar con sus sentimientos apropiadamente. En estos
momentos, pídale a alguien que no esté involucrado
en la situación—tal como un asesor
psicológico— consejo y apoyo para ayudar a mejorar
su salud emocional.
¿Qué podemos hacer para prevenir la
enfermedad?
Duerma lo suficiente, si puede más de ocho
horas al día. Las deudas con el sueño se pagan
caro pues reducen la función inmune del
organismo.Ríase, inclusive de lo más serio. Con
la risa se inunda el cuerpo de endorfinas, es una saludable
terapia para prevenir enfermedades. Para Mario Benedetti
(poeta uruguayo) hay que "defender la alegría",
agregamos que quien defiende la risa cosecha alegría,
ella es el mejor reflejo de un estado de ánimo
positivo.Tome conciencia de sus verdaderas necesidades, son
el verdadero alimento del alma.Relájese, si no, tómelo con calma,
más del 80% de las enfermedades están
relacionadas con el Estrés.Realice ejercicios, es un excelente potenciador de
la sensación de bienestar del organismo. Aquí
la cantidad importa más que la duración o la
intensidad, procure realizarlo entre tres y cinco veces a la
semana.Duerma la siesta, es la gasolina del día.
Aumenta la atención concentración, estimula la
agudeza mental, la tranquilidad e incrementa el nivel de
energía.Armonice los contextos, estamos orientados al
placer, por eso fomente una adecuada inversión de
energía para el placer con Ud. mismo, con su pareja,
con su familia, con sus amigos, en el trabajo y en la
comunidad.Convierta la crisis en la oportunidad, la profunda
movilización de la energía que nos proporciona
el conflicto, el desbalance o desequilibrio es en nuestra
naturaleza dinámica la principal fuente para el cambio
en bienestar. Es el proceso y la oportunidad más
hermosa que nos brinda la naturaleza, siempre establezco un
símil con los árboles en el verano, se secan
hasta el punto de perder su última hoja, al poco
tiempo el verdor renace de la nada, este es el ciclo eterno
que nos brinda como ejemplo lo obvio, el contacto y la
retirada, el terminar para reiniciar, la
insatisfacción para la satisfacción, la crisis
para la oportunidad.Siempre la conciencia ecológica, el
equilibrio dinámico de las totalidades integradas, la
noción de ser parte de un sistema, el contacto
armónico con todo lo que nos rodea, el profundo y
sagrado respeto hacia el que es diferente y lo que es
semejante a mí, es el único camino hacia la
construcción y la presencia. Más que sobrevivir
el clamor se encauza hacia el crecimiento y la
evolución.Dé valor al papel armónico y
complementario de los sexos, la realidad contemporánea
nos indica que la mujer inteligente, sensible, emocionalmente
equilibrada, profesional y responsable está sola. Esta
triste afirmación invita a un profundo y serio
análisis en sus dimensiones sociales, sobre todo al
momento de considerar que el ser humano no se perpetúa
en soledad. Asumir la necesidad de la vinculación
hombre – mujer es ante todo dar valor y apreciar la amplia
gama de enseñanzas que nos permite la
comprensión de las diferencias individuales. En todo
lo anterior radica un hecho obvio: la mujer no es hombre, el
hombre no es mujer, asumir la organización de las
relaciones basadas en la complementariedad y solidaridad
entre "las dos mitades de la humanidad" (Eisler)
evitaría la polarización y la soledad. Al final
hay que aceptar que la vida es mujer: el potencial proveedor,
integrador, cooperador, conservador y sensible esta
allí, dispuesta al encuentro, no a la
explotación.Tome conciencia de las adicciones, toda
adicción evita el contacto con la
emoción.Acepte que el sueño es el mensaje, el
contenido onírico es el mejor mensaje que tenemos de
nuestra existencia y de las necesidades que aún no han
sido satisfechas, reasimilando las partes negadas y evitadas
de nuestra personalidad podemos encontrar el camino real
hacia la satisfacción individual y
relacional.Aliméntese de las emociones que nutren, la
alegría, el placer, el amor.Dese cuenta de las emociones que lo afligen, los
estados aflictivos como la rabia, la hostilidad, la tristeza,
la depresión, la culpa y el resentimiento ejercen
impacto negativo en el sistema inmune y por lo tanto sobre la
salud.Exprese sus sentimientos con inteligencia emocional,
aunque pudiera sonar a lugar común, considero que el
respeto a la sabiduría que nos antecedió en
todos los tiempos cobran un particular valor, por eso me
atrevo a citar de nuevo a Aristóteles, quien lo
expresó mejor que nadie hace unos cuantos siglos:
"Cualquiera puede ponerse furioso… eso es fácil.
Pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad
correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y
de la forma correcta… eso no es fácil". (citado de
Daniel Goleman)Estimule las relaciones, el vínculo emocional
estrecho con un ser querido es un factor considerado
científicamente como un protector de la salud. El
aislamiento social y la soledad prolongada sencillamente
enferman.Fomente la calidad en las relaciones, no sólo
el número es importante, parece más
significativo el tener con quien compartir los sentimientos
íntimos y mantener un contacto estrecho. El
psicólogo Cacioppo afirmó: "Son las relaciones
más importantes de la vida, las personas que uno ve
día tras día, las que parecen cruciales para la
salud". Recuerde esta frase siempre que se encuentre con la
pareja, la familia o en el trabajo.Cultive la creencia en un ser superior y la
compasión, se ha comprobado que la curación
tiene más conexión con una actitud de
empatía, solidaridad, esperanza y fe que con las
intervenciones técnicas y
farmacológicas.
Para el Dalai Lama la compasión y el altruismo
son cualidades necesarias para ser atraído de forma
natural hacia nuestros propios recursos internos.
Deje pasar, perdone, el cristianismo por medio de
Jesús nos enseña la importancia de su
práctica. Es el mejor antídoto contra el
resentimiento y evita cargas emocionales innecesarias, la
sabiduría popular bien dice que rectificar es de
sabios.
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